Les emails transactionnels: gardez le contact avec vos clients

06/05/2018 - - DMC LAB


Quelle différence entre email marketing et email transactionnel ?

Souvent mis au second plan face à la newsletter, l'email transactionnel est aujourd'hui l'email le plus lu par les utilisateurs d'un site internet.

A la différence des newsletters envoyés en masse, les emails transactionnels sont envoyés à un destinataire spécifique pour lui notifier un évènement : typiquement, les emails transactionnels incluent les confirmations de commandes, expédition d'une commande, prise en compte d'une demande, etc...

E-CommerceEmail MarketingEmail Transactionnel
Taux d'ouverture18,29%63,2%
Taux de clic3,07%18,8%

L'email de création de compte: la première interaction avec votre client

Vous êtes vous déjà demandé quel est le premier véritable moment où vous commencez une relation avec vos visiteurs ? Celui où vous devez faire bonne impression ?
"Bonjour %Prénom%, merci de votre confiance. Vous êtes désormais inscrit sur notre site"
Un email simple mais primordial à ne pas négliger, car souvent cet email sera conservé et pourra servir à votre client pour vous retrouver.

Pour un e-commerce, l'email de confirmation de commande est l'outil idéal du Remarketing

Cet email personnalisé, se doit de contenir toutes les informations liées à la commande, adresse de livraison, contenu de la commande, mode de paiement, et toutes informations importantes au bon déroulement de la livraison. C'est pour cela, qu'il est aujourd'hui l'email le plus ouvert sur TOUS les sites e-commerce. Il sera toujours conservé dans la boite mail de son destinataire, au moins jusqu'à la livraison. C'est donc le moment idéal pour proposer à votre client les services qui peuvent l'intéresser. Le moment d'ajouter des liens directs vers votre site qu'il pourra réutiliser pour passer ses prochaines commandes.

"11% des commandes d'un site e-commerce sont issues d'un email transactionnel"

Comment augmenter le taux d'ouverture de vos emails transactionnels ?

DMC LAB, pour augmenter la qualité de livraison de ses emails transactionnels, conseil et installe à ses clients un API de Mandrill. Mandrill peut également utiliser des fonctionnalités de marketing par e-mails plus complexes, comme le split test A/B et la planification d'e-mail. Par exemple, quand quelqu'un s'inscrit sur votre site, vous pouvez envoyer un e-mail de confirmation par Mandrill tout de suite. Après cette demande initiale, vous pouvez configurer une deuxième demande pour que Mandrill envoie un e-mail de suivi à une date et une heure spécifiques, comme par exemple sept jours après l'inscription.