CRM : Customer Relationship Management

En français, GRC, la gestion relation client, est un ensemble d'outils déstinés à traiter et analyser les informations liées à la relation avec vos clients et prospects. Cet ensemble d'outils vous permets de mieux fidéliser votre clientèle.

Le CRM centralise l'ensemble des informations, coordonnées, historiques et contacts avec vos clients et prospects. Vous pouvez ainsi personnaliser chaque relation de façon pertinente selon le profil mis à jour pendant chaque interaction avec vos leads. Pour être efficace une CRM doit être accessible à tout moment depuis son back office et ses tableaux de bord via votre poste de travail ou votre mobile.


ERP : Enterprise Resource Planning

En français, le PGI, est un progiciel de gestion intégré conçu spécifiquement adapté à votre activité. Il centralise, traite et analyse toutes les informations liées à vos ventes, devis, la gestion de vos stocks et de vos achats.

L'ERP regroupe toutes les fonctions de comptabilité et de gestion commerciale. Ainsi toutes ventes devient automatiquement une série de lignes comptables prêtes à être traitées par votre service de comptabilité.


WMS : Warehouse Management System

Littéralement, le système de gestion d'entrepôts est un progiciel de gestion de vos dépôts de stockage. Son objectif premier est d'optimiser la gestion et la préparation des commandes de vos clients. Généralement connecté à votre ERP, il permet d'automatiser la relation entre votre service client et vos entrepôts.

Un WMS gére la réception, l'entreposage, la gestion des stocks, les expéditions et les inventaires. Il contient toutes les applications nécessaires à une bonne gestion de vos stocks et entrepôts.


Back Lab : le progiciel intégré de DMC Lab

Fâce aux géants de la logistique, il est difficile pour une TPE ou PME de concurrencer les faibles coûts de gestion et de suivi des grandes entreprises équipées de CRM, ERP et WMS. Ces outils souvent inaccessibles pour une TPE sont regroupés dans un seul et même outil, le Back Lab, développé uniquement par DMC Lab.

Back Lab est un outil "On Line", accessible depuis votre poste de travail, votre smartphone ou tablette, qui permettra à vos forces de vente itinérantes d'envoyer en un click leurs ventes et devis à vos équipes.


SEO : Search Engine Optimization

L’optimisation pour les moteurs de recherche, appelée SEO, est un ensemble de techniques visant à optimiser la visibilité d'un site internet dans les pages de résultats de recherche.

Ces techniques sur la structure, le contenu et la réputation de votre site web visent à améliorer la compréhension par les robots d'indexation de la thématique et du contenu d'une ou de l'ensemble des pages d'un site web et ainsi à en augmenter ainsi le trafic naturel.


SERP : Search Engine Result Page

En frainçais, pages de résultats des moteurs de recherche, le SERP est un acronyme définissant l'objectif principal du référencement naturel.

Par exemple SERP 1 correspond à un résultat en première page dans les moteurs de recherches (Google, Bing,...). Lorsque vous signez un contrat en référencement naturel, votre prestataire doit s'engager à un resultat. Retenir que seuls les sites présents en SERP 1 ont une chance d'être visités.


Off Shore : Prendre le large

Dans le Web 2.0, il est désormais primordial de réduire les coûts liés au développement et à la maintenance de votre site web. Mal vu dans la finance, le terme Off Shore dans le web sert à définir une externalisation de vos moyens de développement.

DMC Lab a fait le choix de s'implanter au Maroc, pour sa proximité et la qualité de sa main d'oeuvre francophone, principalement formée dans les plus grandes écoles françaises, encadrée par des chefs de projet expérimenté au monde du marketing, du progiciel et de la logistique.